Postopek zavrnitve paketa v primeru poškodovaneg paketa
Če naročnik noče prejeti paketa in ta ni poškodovan?
Paket se vrne pošiljatelju (Saiva SLO d.o.o.), plačana storitev dostave pa se ne vrne naročniku.
Če naročnik noče prejeti paketa, ki je poškodovan?
V primeru poškodbe paketa ob dostavi GLS ponuja možnost pregleda vsebine in za poravnavo odškodnine rezultat pregleda skupaj s prejemnikom evidentira v dnevniku. En izvod zapisa se izroči prejemniku. Če naročnik med dostavo opazi, da ima paket zunanje poškodbe, ima pravico zavrniti prevzem ali zahtevati odpiranje paketa, pregled vsebine in sestavo zapisnika o morebitnih poškodbah. V primeru poškodbe ali izgube vsebine paketa mora prejemnik ali druga pooblaščena oseba reklamirati takoj ob dostavi. Prejemnik ima ob dostavi paketa pravico zahtevati izpolnitev obrazca Prijava škode (ki je v lasti dostavljalca), škodo pa lahko prijavi naknadno (po dostavi) z dokazilom, da škoda ni nastala po dostavi.
V primeru poškodbe ali delne izgube vsebine je pravočasnost prijave predpogoj za nastanek utemeljenega odškodninskega zahtevka po GLS. Naročnik mora zagotoviti možnost pregleda paketa oziroma prevzem paketa na pregled v prostore GLS, v roku 5 delovnih dni od dneva obvestila GLS o potrebi po pregledu poškodbe, v stanju in embalaži, v kateri je bil paket izročen. GLS si pridržuje pravico do zaključka odškodninskega zahtevka kot neupravičenega, tj. – glede na okoliščine in po prosti presoji GLS – si pridržuje pravico do zaključka odškodninskega zahtevka na podlagi drugih razpoložljivih podatkov, če zaradi neupoštevanja navedenem postopku ni mogoče ugotoviti okoliščin in povzročitelja škode. Odškodninski zahtevki se odprejo ob ali po prijavi škode, preko spletne strani GLS na povezavi Prijavi škodo, s priložitvijo dokumentacije, ki dokazuje:
- vrednost poškodovanega ali izgubljenega blaga (po možnosti nabavna vrednost)
- povezava vsebine s prejemnikom poškodovanega ali izgubljenega paketa (odpremnica, prodajni račun itd.)
- pravočasnost prijave škode/delne škode
- izjavo o odsotnosti zunanjega zavarovalnega kritja za poškodovano ali izgubljeno vsebino
- dokazilo, da je bil paket predan GLS (v primeru prijave izgube paketa, za katerega v sistemu GLS ni sledi o prejemu).
GLS si pridržuje pravico zahtevati dodatno dokumentacijo poleg ali namesto navedenega, če to zahtevajo okoliščine škodnega dogodka ali če je to potrebno za preiskavo odgovornosti zanj. V primeru, da se odškodninski zahtevek odpre z nepopolno in/ali neveljavno dokumentacijo, bo GLS pozval k dopolnitvi na e-poštne naslove, ki jih je vlagatelj prijavil ob vložitvi odškodninskega zahtevka na namenski spletni strani (Prijava škode/izgube). . Če ti kontakti ne obstajajo ali so neveljavni, bo GLS kontaktiral e-poštne naslove iz lastne baze ali iz javno dostopnih podatkov. Ob obvestilu GLS o nepopolni dokumentaciji in zahtevi za predložitev dodatne dokumentacije ima vlagatelj rok 5 delovnih dni za predložitev zahtevane. V primeru, da zahtevana dokumentacija ni dostavljena v navedenem roku, se odškodninski zahtevek zaključi in se šteje, da je vlagatelj od njega odstopil. V primeru, da vlagatelj v navedenem roku ne predloži popolne dokumentacije ali predložena dokumentacija ne ustreza zahtevanim pogojem GLS, si GLS pridržuje pravico do sklepanja odškodninskega zahtevka na podlagi nepopolne dokumentacije. Tukaj je treba opozoriti, da kot ste rekli in je pri njih zapisano, pošiljanje zlata in srebra ni dovoljeno, zato zavračajo vsako odgovornost in morebitno odškodnino za škodo.
Zaradi zagotavljanja kakovosti svoje storitve in preprečevanja izgub lahko dostavljalec ob dostavi paketa od prejemnika zahteva (in v primeru storitve AddresseeOnlyService) zahtevati tudi podatke, ki lahko olajšajo identifikacijo prejemnika (identiteta številka kartice, OIB ali drugi podatki, ki lahko olajšajo identifikacijo prejemnika). Ti podatki se uporabljajo izključno za namene dokazovanja izvedbe storitve pri reševanju morebitnega spora glede dostave. Dokazi o dostavi, ki vsebujejo zgoraj navedene podatke, se arhivirajo v fizični in elektronski obliki ter se ne posredujejo tretjim osebam ali uporabljajo v druge namene. Prejemnik s podpisom ob prevzemu potrjuje, da je paket prevzel v nepoškodovanem stanju. Po prejemu paketa s strani prejemnika GLS ne odgovarja za morebitne reklamacije, poškodbe ali zmanjšanje vsebine prenesenega paketa, razen z dokazilom, da poškodba ni nastala po dostavi.
