Splošni pogoji poslovanja in Izjava o zaupnost

Prosimo, da natančno preberete Splošne pogoje uporabe spletne strani www.centerzlata.com in podjetja Saiva SLO d.o.o. za namene nakupa izdelkov, pridobivanja informacij o posameznih izdelkih in drugih storitev, ki jih podjetje Saiva SLO d.o.o. ponuja preko zgornje spletne strani.

Z uporabo spletnega mesta www.centerzlata.com za namene nakupa ali zbiranja informacij o izdelkih. ki se nahajajo na spletni strani skupaj z ostalimi storitvami Saiva SLO d.o.o., potrjujete, da ste seznanjeni s temi Splošnimi pogoji poslovanja in da se z njimi strinjate.

Pomen izrazov navedenih v teh splošnih pogojih

  • Podjetje – podjetje Saiva SLO d.o.o. Dunajska cesta 159, Ljubljana, Slovenija
  • Center Zlata – blagovna znamka v lasti družbe, vsako sklicevanje na »Center Zlata« pa se nanaša na družbo Saiva d.o.o.
  • www.centerzlata.com – spletna stran v lasti Saiva d.o.o.
  • Spletna stran – www.centerzlata.com
  • Aplikacija – mobilna aplikacija “Center Zlata”, ki je povezana s spletnim mestom in odstavkom “Moj portfelj”.Vsako sklicevanje na spletno mesto se nanaša tudi na aplikacijo
  • Moj portfelj – del spletne strani (sekcija), ki je povezana s posameznim uporabnikom in služi za sledenje kupljenim in naknadno vnesenim produktom s strani uporabnika ter njihovi vrednosti in dodati informacije o vrednosti portfelja
  • Uporabnik – vsaka oseba, ki uporablja spletno stran ali druge storitve podjetja
  • Stranka – Uporabnik, ki je po pregledu in izbiri izdelka ali storitve registriral svoje podatke in naročil izdelek ali storitev
  • Veleprodajna stranka – pravna oseba, ki ima pri podjetju odprt veleprodajni račun (pri navedbi »Stranka« se lahko isto nanaša tudi na veleprodajno stranko)
  • Stranka – vsaka oseba, ki uporablja storitev hrambe plemenitih kovin ali je uporabnik ali naročnik drugih storitev družbe
  • Veleprodajni račun – račun, ki ga družba dodeli pravni osebi ali podjetju, ki kupuje za nadaljnjo prodajo
  • Uporaba „centerzlata.com” – dostop do spletne strani www.centerzlata.com z namenom pridobivanja informacij o njeni vsebini in/ali izdelave spletne trgovine
  • Spletno nakupovanje ali spletna trgovina – nakup izdelkov preko “centerzlata.com”
  • Potrdilo o odkupu – obrazec, ki služi kot dokument pri odkupu plemenitih kovin
  • Ponudnik sefov – ugledno podjetje ali banka, ki nudi najem sefov
  • Shranjevanje – Storitev skladiščenja izdelkov iz plemenitih kovin, ki jo ponuja podjetje
  • Izdelki– vsi izdelki, ki so izpostavljeni na “centerzlata.com”, in jih je možno kupiti preko spletne trgovine
  • “Proof” izdelek– velja za najkakovostnejši izdelek, ki ga proizvaja kovnica. Večinoma gre za kovance, ki imajo zaradi svoje obdelave in redkosti bistveno višjo vrednost od vsebnosti plemenitih kovin v njih.
  • Plemenite kovine–○Zlato v obliki palic ali ploščic, teže, sprejete na trgu plemenitih kovin, čistine enake ali večje od 995 tisočink, ne glede na to, ali je v obliki vrednostnih papirjev ali ne○Zlati kovanci: a) čistina enaka ali večja od 900 tisočink b) kovani po letu 1800      c) ki so trenutno ali so bili zakonito plačilno sredstvo v državi izvora d) ki se običajno prodajajo po ceni, ki ne presega 80 % zlata vrednost na odprtem trgu, vsebovana v kovancih○Srebro a) srebro v obliki palic ali ploščic, teže, sprejete na trgu plemenitih kovin, čistine enake ali večje od 995 tisočink b) srebrniki s čistino enako ali večjo od 833 tisočink○Izdelki hrvaške kovnice
  • ZPPDFT – Zakon o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma

Splošne določbe

Spletna stran www.centerzlata.com (v nadaljevanju:spletni strani) je v lasti podjetja Saiva SLO d.o.o. (v nadaljevanju družba). Dodatne informacije o podjetju najdete spodaj:

Ime: Saiva SLO d.o.o.
Naslov: Dunajska cesta 159, Ljubljana, Slovenija
ID ŠT. ZA DDV: SI63853698
Matična številka: 9543635000
Račun odprt pri: NLB, Ljubljana, Slovenija
Številka računa: SI56 0284 3026 5735 366
Osnovni kapital: 30.000,00 EUR
Lastnik: Dr.sc. Saša Ivanović

Pravica uporabe spletne strani je osebna pravica uporabnika in je ni mogoče na noben način prenašati na druge fizične ali pravne osebe, prav tako noben uporabnik ni pooblaščen za registracijo drugih fizičnih ali pravnih oseb. Končni uporabnik je osebno odgovoren za varovanje zaupnosti gesel na mestih, kjer kot taka obstajajo. Končni uporabnik je seznanjen z dejstvom, da včasih pride do prekinitev storitev ali dogodkov, na katere družba nima vpliva, in se strinja, da družba ni odgovorna za kakršno koli izgubo podatkov, do katere lahko pride med prenosom informacij na internetu. Uporabnik se strinja in sprejema, da je lahko dostop do spletnega mesta včasih prekinjen, začasno nedosegljiv ali onemogočen.

Stranka je lahko le polnoletna in poslovno sposobna oseba. Pogodbe lahko v imenu in za račun mladoletnih ali poslovno popolnoma nesposobnih oseb sklepajo njihovi zakoniti zastopniki, poslovno delno sposobne osebe pa lahko sklepajo pogodbe le s soglasjem zakonitih zastopnikov. Podjetje ne prevzema nobene odgovornosti za kakršnokoli ravnanje v nasprotju s tem določilom.

Podjetje lahko zavrne storitev kateremu koli uporabniku kadarkoli. Družba si pridržuje pravico, da nemudoma ukine katera koli uporabniška gesla ali uporabniške račune v primeru kakršnega koli vedenja uporabnika, ki ga družba po lastni presoji oceni kot nesprejemljivo, kot tudi v primeru neupoštevanja Splošnih pogojev poslovanja s strani uporabnikov.

Veleprodajni račun lahko pridobi pravna oseba ali podjetje, za katerega podjetje določi, da bo izvajalo nadaljnjo prodajo izdelkov, kupljenih pri podjetju.

Za pravne osebe, ki imajo odprt veleprodajni račun na spletni strani www.centerzlata.com, veljata Zakon o obligacijskih razmerjih in Zakon o elektronskem poslovanju na trgu, Zakon o varstvu potrošnikov pa se zanje ne uporablja.

Sprememba splošnih pogojev

Podjetje je pooblaščeno, da brez predhodnega obvestila spremeni vsebino teh Splošnih pogojev, ponudbo, druge podatke v zvezi s spletno stranjo ter vse ostale vsebine, ki so predmet javne objave na spletni strani. Uporabniki so dolžni pred vsakim obiskom spletne strani pregledati vsebino.

Intelektualna lastnina

Podjetje je lastnik vseh vsebin, objavljenih na spletnem mestu. Zgornje vsebine se lahko uporabljajo le v zasebne in nekomercialne namene in se jih ne sme prepisovati, razmnoževati ali kakor koli razširjati brez pisnega soglasja družbe. Prenos cen plemenitih kovin s spletne strani v komercialne namene ni dovoljen. Če se vsebina uporablja v zasebne in nekomercialne namene, je treba prenesti vsa opozorila o odgovornosti in navesti Vir: www.centerzlata.com«.

Pri uporabi spletnega mesta so uporabniki dolžni posredovati točne, veljavne in popolne osebne podatke, še posebej pri izpolnjevanju obrazca za registracijo. Nasprotno dejanje pooblašča družbo, da takemu uporabniku onemogoči dostop ali izvajanje vseh ali dela storitev ali izdelkov, ki jih ponuja družba.

Omejitev odgovornosti

Podjetje v celoti zavrača kakršno koli odgovornost za točnost in/ali popolnost vseh informacij in vsebin, ki se nahajajo na spletnem mestu. Podjetje vsa gradiva, fotografije in besedila objavlja na spletni strani v dobri veri, da bi uporabniku in kupcu olajšala izbiro pri nakupovanju. Podjetje ne jamči, da fotografije izdelkov v celoti ustrezajo videzu samega izdelka. Podjetje ne odgovarja za morebitne nenamerne napake v opisu izdelka. Razlike med dejanskim izdelkom in fotografijo izdelka ter opisanim izdelkom na spletni strani podjetja so možne, v kolikor proizvajalec spremeni katero koli lastnost ali vsebino izdelka. Vse opise redno in temeljito preverjamo.

Objavljeni podatki o odkupnih in prodajnih cenah plemenitih kovin so informativne narave in zato ne pomenijo ponudbe ali vabila k dajanju ponudb pod objavljenimi pogoji. Edina veljavna cena je tista iz uradne ponudbe, izdane na zahtevo stranke, razen v primeru, ko je zaradi padca v storitvi kotacije cen plemenitih kovin izdana ponudba za izdelke s plemenitimi kovinami pod njihovo vrednostjo glede na delež plemenitih kovin. kovine v izdelku ali pod njihovo nabavno vrednostjo.

Družba ni odgovorna za vsebino, ki bi jo uporabnik, naročnik ali nepooblaščeni uporabnik lahko objavil na spletnem mestu.

Podjetje v celoti zavrača kakršno koli odgovornost, ki bi kakorkoli nastala ali je kakorkoli povezana z uporabo spletnega mesta in za kakršno koli škodo, ki bi lahko nastala uporabniku, stranki ali katerikoli tretji osebi v zvezi z uporabo ali zlorabo spletnega mesta.

Podjetje ne prevzema odgovornosti za vsebino, dostopnost, delovanje, zakonitost in resničnost vsebine na spletnem mestu. Prav tako Podjetje ne prevzema odgovornosti za morebitno škodo, ki bi lahko nastala zaradi nemožnosti dostopa do spletne strani.

V primeru, da ima partnersko podjetje težave in se podjetje ne more povezati ali vzpostaviti stika s partnerjem, podjetje ne prevzema odgovornosti za morebitno škodo.

Stanje izdelka

Pri prodaji naložbenega zlata in srebra ter drugih izdelkov, ki spadajo v kategorijo zbirateljskih predmetov, se kupec zaveda, da v večini primerov izdelki niso novi in ​​da so na njih možne sledi uporabe. Podjetje bo označilo morebitne napake na izdelkih, ki bodo bistveno vplivale na vrednost izdelka, kupec pa z dodajanjem izdelka v košarico potrjuje, da je seznanjen s stanjem izdelka.

Pristojbine in cene izdelkov

Podjetje določa cene izdelkov iz plemenitih kovin glede na trenutno promptno ceno plemenitih kovin, kotirano na največjih svetovnih borzah plemenitih kovin, cene izdelkov na spletni strani pa se spreminjajo vsakih nekaj minut.

Podjetje si pridržuje pravico do spremembe zgoraj navedenih pogojev na ponudbi brez spreminjanja teh Splošnih pogojev poslovanja v času povečane volatilnosti na trgu plemenitih kovin, veljavni pogoji pa so tisti, ki jih je kupec prejel v ponudbi in na svoj elektronski naslov, razen če zaradi tehničnih težav ali sesutja strežnika v trenutku naročila cena izdelka v košarici pade pod nabavno ceno, po kateri podjetje nabavlja izdelke, si podjetje pridržuje pravico, da kupca obvesti o napaki in prenehanja veljavnosti ponudbe. Prav tako je podjetje dolžno spoštovati odločitev Kupca, da odstopi od ponudbe, če mu nova/popravljena cena ne ustreza in se zavezuje, da bo vplačana sredstva vrnila v 24 urah od trenutka, ko se Kupec z novo in popravljeno ceno ne strinja.

Nakup preko spletne trgovine

Za nakupe plemenitih kovin preko spletne strani podjetja veljajo vsa določila teh splošnih pogojev. Kupec izbere izdelke v košarici na spletni strani, prijava/registracija pa ni potrebna.

Za veleprodajne stranke se morate za prikaz preferencialnih cen prijaviti v svoj profil.

Cene so prilagojene borznemu tečaju, zato se lahko cena ob oddaji izdelka v košarico razlikuje od cene veljavne ob potrditvi nakupa. Veljavna cena je tista, ki je veljala ob potrditvi nakupa (klik na polje “Naročilo”). Kupec lahko poljubno dodaja ali odstranjuje izdelke iz košarice do potrditve nakupa. Kupec brez odobrenega Veleprodajnega računa mora pred potrditvijo nakupa izpolniti osebne podatke, se strinjati s temi Splošnimi pogoji in izpolniti druge podatke, potrebne za izvajanje ZPPDFT-2. S potrditvijo nakupa (s klikom na polje »Naročilo« ipd.) je sklenjena pogodba med kupcem in podjetjem. S potrditvijo nakupa kupec potrjuje, da se strinja s ceno(-ami), ki je bila takrat objavljena v ceniku spletne trgovine.

Ko kupec, ki nima odobrenega veleprodajnega računa, prejme potrdilo o prejemu naročila, veljajo naslednja pravila:

  • Ponudba velja 1 uro od trenutka oddaje naročila oziroma dokler se cena izdelka ne zviša za več kot 0,3%;
  • V primeru plačila preko bančne transakcije je potrebno v zgoraj navedenem roku na elektronski naslov [email protected] poslati potrdilo o plačilu (v obliki slike, PDF-ja, posredovanega e-maila). pošti banke ali samo sms potrdilo o opravljenem plačilu) . Ko je potrditev poslana, je cena fiksna;
  • Če kupec zaradi dnevnega/mesečnega limita ne more izvršiti plačila v celoti, je možno plačati minimalno 10% vrednosti naročila za fiksacijo cene, rok za plačilo preostanka pa znesek je 5 delovnih dni.

Če Veleprodajni kupec z odobrenimi veleprodajnimi cenami potrdi naročilo s klikom na polje »Naročilo«, se šteje, da je naročilo zavezujoče in ga ni mogoče preklicati ter zanj veljata Obligacijski zakon in Zakon o elektronskem poslovanju na trgu.

Nakup se bo štel za opravljenega, ko bo celoten znesek iz ponudbe viden na poslovnem računu podjetja, kasneje se Kupac dogovori s podjetjem o načinu prevzema, dostave ali skladiščenja kupljenega blaga in kdaj podjetje zbira vse podatke od kupca, da lahko izvaja vsa dejanja v zvezi z ZPPDFT-2.

Obvezni podatki za prijavo in registracijo so naslednji:

  • Ime
  • Priimek
  • EMŠO
  • Email naslov
  • Telefon
  • Država
  • Domači naslov
  • Mesto
  • Poštna številka
  • Geslo
  • Izjava o politični izpostavljenosti (PEP)

Če stranka onemogoča izvedbo vseh potrebnih dejanj v zvezi z ZPPDFT-2, ima družba pravico, da po preteku 10 dni od plačila dela ali celotnega zneska iz ponudbe začne zaračunavati zastavno nadomestilo v višini 10 eur na dan.

Če podjetje v imenu ali opisu imena izdelka ni navedlo natančnega leta kovanja, bo stranki dostavljen prvi razpoložljivi izdelek z istim imenom in specifikacijami.

Po opravljenem nakupu preko spletnega mesta se vsi kupljeni izdelki shranijo v razdelek »Moj portfelj«, do katerega uporabnik dostopa naknadno s prijavo na spletno stran. Izdelke v razdelku »Moj portfelj« lahko uporabnik kadar koli posodobi po lastni presoji.

Načini plačila

  • Preko plačilnega naloga

Bančni računi:

Nova Ljubljanska Banka– SI56 0284 3026 5735 366
Referenčna številka: SI00 – številka ponudbe
Opis plačila: Plačilo po številki naročila (številka ponudbe)

  • Po povzetju izdelka pri dostavljalcu (možno samo za nekatere izdelke)

Plačilo po povzetju omogoča plačilo naročila ob dostavi na navedeni naslov. Plačilo po povzetju ni možno ob osebnem prevzemu blaga v našem skladišču. Plačilo po povzetju se vrši izključno z gotovino, in sicer dostavljavcu ob dostavi na navedeni naslov. V primeru, da prejemnik v času dostave ne more prevzeti pošiljke na določenem naslovu za dostavo, mu dostavljalec pusti obvestilo o prispeli pošiljki.

  • Kartice Visa, Mastercard, Maestro

Z izbiro plačila s kartico, na varnih straneh plačilnega sistema WSPay, kupec vnese podatke s svoje kartice in druge potrebne podatke. Najvišji znesek naročila, ki ga lahko plačate s kartico, je 1.200 evrov.

  • Kriptovalute

Če je izbrana možnost plačila s kriptovaluto, bo stranka preusmerjena na strani servisa Paycek (podjetje Electrocoin d.o.o.), plačilo pa bo izvedel preko navedenega servisa.

Prevzem izdelkov

Podjetje ponuja več možnosti za prevzem kupljenih izdelkov:

  • Dostava s dostavno službo
  • Prevzem v eni od poslovalnic podjetja
  • Dostava izdelkov preko varnostne službe
  • Skladiščenje v sefih podjetja

Podjetje ne more zagotoviti vseh navedenih načinov dostave za vse kupljene izdelke, načini dostave pa se razlikujejo glede na izdelke v košarici in njihove vrednosti.

Zaradi visoke vrednosti produkta, ki s seboj nosi določeno tveganje ropa, in zaradi zaščite zaposlenih in/ali izpolnjevanja pogodbenih obveznosti z zavarovalnico, si družba pridržuje pravico, da v izrednih situacijah zavrne kakršno koli zgoraj navedenih možnosti prevzema izdelka po naročilu in plačilu kupca ter bo ponudil druge možnosti prevzema.

Ko so vse potrebne informacije zagotovljene podjetju, je podjetje dolžno stranki omogočiti prenos izdelka čim prej, odvisno od razpoložljivosti izdelka, in sicer najkasneje v zakonskem roku 45 dni od evidentiranja plačila Kupca na račun podjetja.

V primeru izrednih situacij, kot so zaustavitev talilnice, naravnih nesreč ali drugih izrednih razmer, bo podjetje obvestilo naročnika o podaljšanju dobavnega roka, kupec pa lahko odpove pogodbo s penali v višini 15% celotnega zneska naročila. Podjetje je izpolnilo obveznost predaje izdelka kupcu, ko mu osebno ali preko posrednika izroči izdelek ali izroči dokument, s katerim lahko izdelek prevzame. Namesto kupca lahko izdelek prevzame oseba, ki jo kupec za to pooblasti na podlagi posebnega pooblastila, overjenega pri notarju ali z drugimi listinami, ki jih določi podjetje.

Podjetje se zavezuje, da bo izdelek kupcu dostavilo v dobrem stanju oziroma v primeru poškodovanih izdelkov v stanju, kot je opisano na spletnem mestu. Ob predaji izdelka v poslovalnico podjetja je kupec dolžan izdelek pregledati in o morebitnih napakah takoj obvestiti podjetje. S prevzemom izdelka v poslovalnici podjetja se kupec strinja s stanjem izdelka in nima pravice do naknadnega vračila izdelka.

V primeru prevzema izdelka na naslovu po izbiri kupca, je kupec dolžan o morebitni napaki na izdelku obvestiti podjetje v 24 urah od dostave in izdelek na lastne stroške dostaviti podjetju na njegovo naslov sedeža, da lahko podjetje preveri izdelek.

Podjetje ni dolžno dostaviti izdelka, če Kupec ni plačal cene izdelka v celoti ali ne plača cene hkrati ali tega ni pripravljen storiti hkrati z dobavo izdelka. Če kupec brez opravičenega razloga noče prevzeti izdelka, katerega dobava mu je bila omogočena na dogovorjen način in pravočasno, lahko podjetje pošlje izdelek na naslov kupca, če je cena v celoti plačana v predujem in v kolikor kupec prejme predmetno pošiljko, se šteje, da mu je izdelek pravilno dostavljen.dostavljen in je v tem primeru kupec dolžan poravnati stroške izredne dostave, v kolikor je bil prevzem sklenjen v poslovalnici podjetja. ali na drug način, ki je bil oproščen plačila dostave. Če je kupec plačal celoten znesek iz ponudbe in je podjetje izdalo račun za ta izdelek in dostavo na naslov kupca ter je izdelek vrnjen podjetju, ker dostava izdelka do kupca ni uspela, bo podjetje poskusilo da stopi v stik s stranko in se dogovori za ponovno pošiljanje izdelka. Kupec je dolžan podjetju plačati zahtevani znesek dostavne cene, podjetje pa si pridržuje pravico, da zadrži izdelek, dokler kupec ne plača zneska dostave.

Če Podjetju ni uspelo vzpostavi stika s Stranko v 30 dneh po prejemu plačila za Izdelek, začne Podjetje Stranki zaračunavati ležarino v višini 10 evrov na dan, če Stranka ne stopi v stik s Podjetjem v 4 mesecih po prejemu plačila

na račun podjetja, se šteje, da je kupec od nakupa odstopil, podjetje pa zadrži izdelek in celoten znesek vplačanega zneska vrne na njegov račun.

Podjetje Stranki ne bo predalo Izdelkov, dokler ne bo poravnan celoten znesek dolga v zvezi s stroški skladiščenja.

Dostava, postopek dostave in zavarovanje

Dostavo izvaja podjetje z najemom dostavne službe, varnostne službe ali v nujnih primerih preko lastnih zaposlenih.

Izdelki bodo zapakirani tako, da se ob normalnem ravnanju med transportom ne morejo poškodovati. Kupec je dolžan ob prevzemu izdelka preveriti morebitne poškodbe in jih takoj prijaviti delavcu, ki je blago dostavil, oziroma zavrniti prevzem pošiljke z vidnimi zunanjimi poškodbami. Ob prevzemu blaga je kupec dolžan podpisati dobavnico, račun ali dobavnico, en izvod le-tega obdrži delavec dostavne službe. Kupec s svojim podpisom potrjuje, da je prejel paket brez navzven vidnih poškodb.

Ob dostavi kupec skupaj s kupljenim izdelkom prejme vso dokumentacijo, ki je priložena izdelku, in račun.

Podjetje ni odgovorno za morebitne neuspele poskuse dostave izdelka. V primeru neuspešnega poskusa dostave bo podjetje poskušalo stopiti v stik s stranko in se dogovoriti za ponovno pošiljanje izdelka.

Blago je zavarovano proti izgubi med dostavo s strani družbe, razen če ni drugače dogovorjeno.

Cene dostave so objavljene na spletni strani in vključujejo pripadajoči DDV. Za stranko, ki ima odobren Veleprodajni račun, je cena dostave drugačna in se o njej naknadno dogovori s podjetjem.

Aplikacija “Center Zlata”

Podjetje daje mobilno aplikacijo uporabnikom brezplačno. Aplikacija je tesno povezana s spletno stranjo družbe in je povezana s posameznim uporabnikom ter uporablja in hrani podatke na spletni strani. Za uporabo aplikacije se je potrebno prijaviti z vnesenimi podatki na spletni strani ali registrirati v sami aplikaciji.

Z uporabo aplikacije se uporabnik strinja s temi splošnimi pogoji.

Aplikacija ima lahko različna imena glede na trg, na katerega jo bo družba plasirala in ni tesno povezana z imenom »Aplikacija Centar Zlata«.

Storitev skladiščenja kupljenih izdelkov

Podjetje zagotavlja storitve skladiščenja izdelkov iz plemenitih kovin, kupljenih pri njem. Vsa pravila in pogoji skladiščenja so navedeni v pogodbi o skladiščenju, ki jo stranka podpiše s podjetjem, cene skladiščenja pa so objavljene na spletni strani podjetja.

Pravila in pogoje hrambe plemenitih kovin najdete na povezavi: https://www.centarzlata.com/pravila-i-uvjeti-pohrane-plemenitih-metala/

Vračilo

Uporabnik ima pred sklenitvijo pogodbe možnost pregledati Pogoje uporabe spletnega mesta, ki se nahajajo na samem spletnem mestu in so poslani na e-naslov uporabnika ob naročilu izdelka (Zakona o varstvu potrošnikov ZVPot) in sicer

obvestilo o pravici uporabnika do enostranske odpovedi pogodbe z obrazcem za enostransko odpoved pogodbe po zakonu Zakona o varstvu potrošnikov) .

V skladu s 1. odstavkom 77. člena Zakona o varstvu potrošnikov lahko kupec v 14 (štirinajstih) dneh od izročitve izdelka kupcu enostransko odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, izključno za blago, ki ni vezano na ceno. spremembe na finančnih trgih.

Stranka nima pravice do enostranske odpovedi pogodbe, če je storitev v celoti opravljena in se je izpolnitev začela z njenim izrecnim predhodnim soglasjem in s potrditvijo stranke, da je seznanjena z dejstvom, da bo izgubila pravico do enostranske odpovedi. pogodbe, če je storitev v celoti izpolnjena.

Skladno s 43. členom o varstvu potrošnikov je kupec odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen za tisto, ki je bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga. blago.

Vrnjen izdelek mora biti v originalni embalaži, z deklaracijo (če obstaja), certifikati, pripadajočo vsebino in računom. Podjetje določi pogoje vračila – odstotek zmanjšanja zneska vračila kupcu zaradi zmanjšanja vrednosti izdelka.

Kupec nosi stroške vračila blaga.

V primeru, da je bil kupcu dostavljen izdelek, ki je drugačen od tistega, ki ga je kupil, ima pravico naročeni izdelek dostaviti, če pa to ni mogoče, ima kupec pravico do vračila kupnine v višini plačane cene izdelka. , ceno dostave in nadomestilo za strošek vračila izdelka, ter je dolžan vrniti napačno dostavljen izdelek.

Izključitev pravice do enostranske odpovedi pogodbe

Na podlagi določil 43. č. člena Zakona o varstvu potrošnikov (Ur. l. št. 98/9.9.2004) kupec nima pravice enostransko odstopiti od pogodbe o prodaji izdelka, če je podjetje pravilno izpolnilo svojo obveznost, saj je cena kupljenih izdelkov odvisna od sprememb na finančnem trgu, ki so izven vpliva Podjetja, ki se lahko pojavijo v času trajanja potrošnikove pravice do enostranske odpovedi pogodbe.

Reklamacije

Če kupec pri prvem pregledu izdelka ugotovi, da je izdelek poškodovan, v okvari ali z njim ni zadovoljen, mora posredovati podatke o izdelku, številko naročila, številko računa, ime in priimek kupcu in opisom pritožbe na e-naslov [email protected], na telefonsko številko 059 050 049, preko spletne klepetalnice na spletni strani ali po pošti na naslov: Saiva SLO doo, Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana

Ko podjetje prejme reklamacijo, bo kupec v 2 delovnih dneh prejel informacijo, ali je izdelek možno zamenjati za drugega ali zahtevati vračilo kupnine za kupljeni izdelek.

V primerih, ko je izdelek kupljen na daljavo možno zamenjati za drugega ali ko je za izdelek možno vrniti kupnino, kupec v dogovoru s podjetjem organizira dostavno službo, ki izdelek prevzame ali pride v eno od poslovalnic podjetja. predati sporni izdelek.

Po prejemu izdelka v skladišče podjetja se kupcu izdelek zamenja ali vrne kupnina takoj oziroma v roku 2 delovnih dni, odvisno od načina vračila in zaloge v poslovalnici.

V primeru prevzema vidno poškodovanih ali odprtih pošiljk kupec izgubi pravico do reklamacije.

Pri prodaji določenega dela naložbenega zlata in srebra ter izdelka, ki se lahko šteje za zbirateljski izdelek, se kupec zaveda, da izdelki v večini primerov niso novi in ​​imajo lahko sledi uporabe. Podjetje bo na takih izdelkih opozorilo na morebitne napake, ki bodo bistveno vplivale na vrednost izdelka, kupec pa z izbiro in naročilom ter nakupom takega izdelka potrjuje, da je seznanjen s stanjem izdelka ter ga sprejema in sprejema kot in nima pravice zahtevati naknadnega zahtevka za to.

Pri plemenitih kovinah, ki niso tako imenovani “Proof” izdelki, so manjše poškodbe in praske na izdelkih, kot tudi na njihovi embalaži (če so priložene embalaži), običajne in jih ni mogoče šteti za napake. Za napako se štejejo poškodbe, ki bistveno vplivajo na vrednost izdelka.

Pri izdelkih iz zlata visoke čistosti je normalno, da se lahko pojavijo majhne rdeče lise, ki ne vplivajo na vrednost samega izdelka.

Pri izdelkih iz srebra visoke čistine je pogosto opaziti t.i “mlečne lise”, bele površinske anomalije, ki ne vplivajo na vrednost samega izdelka.

Reklamacija ne bo sprejeta za izdelke, ki so bili odstranjeni iz originalne embalaže in za katere kupec nima računa.

Platforma za spletno reševanje sporov

Na podlagi Uredbe Evropske unije o spletnem reševanju potrošniških sporov z dne 15 februarja 2016 po vsej EU možni vsi spori v zvezi s spletnimi nakupi rešiti prek platforme ODR (Spletno reševanje sporov). Možni so ugovori v katerem koli uradnem jeziku EU. Platformo najdete na tej povezavi -http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Spori

V primeru morebitnega spora bosta prodajalec in potrošnik poskušala spor rešiti na miren način, v kolikor to ne bo mogoče, pa bo za uporabo hrvaškega prava pristojna hrvaška sodišča.

Kraj sklenitve pogodbe in kraj izvajanja storitve družbe je v Sloveniji na naslovu družbe.

Uradni jezik pogodbe med podjetjem in kupcem je slovenščina.

Varovanje osebnih podatkov in politika zasebnosti

Po Zakonu o varstvu osebnih podatkov je osebni podatek opredeljen kot vsaka informacija, ki se nanaša na določeno fizično osebo ali podatek, s katerim je mogoče osebo neposredno ali posredno identificirati, ugotoviti identiteto. Podjetje te podatke obravnava kot osebne podatke.

Obdelava podatkov je vsako dejanje, ki se izvaja na osebnih podatkih, kot so zbiranje, shranjevanje, uporaba, pregled in prenos osebnih podatkov.

Upravljavec zbirke osebnih podatkov je dosegljiv preko elektronskega naslova [email protected] ali na naslovu sedeža podjetja.

Pravne podlage za obdelavo osebnih podatkov v skladu s predpisi EU in Zakonom o izvajanju Splošne uredbe o varstvu podatkov so naslednje:

  • privolitev naročnika v obdelavo (soglasje),
  • kadar je to potrebno za sklenitev ali izvedbo pogodbe,
  • zaradi izpolnjevanja zakonskih obveznosti, 
  • za namene zakonitih interesov družbe, ki se merijo v zvezi s pravicami naročnika glede varstva osebnih podatkov,
  • kadar je to potrebno za pravne namene

Kdaj in kako centerzlata.com zbira podatke o uporabnikih?

Podjetje zbira osebne podatke kupca le v obsegu, ki je potreben za izpolnjevanje obveznosti, za katerega obstaja zakoniti interes in za katerega ima privolitev kupca za namen obveščanja, podpore uporabnikom in trženja.

Podjetje se zavezuje, da bo osebne podatke kupca varovalo v skladu z Zakonom o izvajanju splošne uredbe o varstvu podatkov in se zavezuje, da osebnih podatkov brez soglasja kupca ne bo posredovalo tretjim osebam (razen podatkov, za katere obstaja zakoniti interes za namen dostave kupljenega izdelka).

Obdelava osebnih podatkov, ki temelji na zakonitem interesu ali predstavlja pogodbeno obveznost, poteka z vzdrževanjem najvišjih standardov varnosti in poslovanja. Stranka lahko glede na svojo specifično situacijo kadarkoli ugovarja obdelavi svojih osebnih podatkov. Stranka ima pravico zahtevati dopolnitev, popravek ali spremembo netočnih osebnih podatkov.

To izključuje primere, ko je Družba z veljavno odredbo pooblaščenih državnih organov v skladu z zakonom dolžna zagotoviti ali omogočiti dostop do osebnih podatkov stranke.

Če so podatki posredovani v imenu druge osebe, mora naročnik zagotoviti, da je ta oseba seznanjena s to politiko zasebnosti, preden podatke posreduje podjetju. Če je oseba mlajša od 16 let, družba zahteva, da se osebni podatki te osebe ne posredujejo brez privolitve staršev ali skrbnika.

Stranka bo podjetje obvestila, če pride do spremembe kontaktnih podatkov ali preferenc.

Ko se podatki zbirajo

1. Pri nakupu preko spletne strani in za namen dostave izdelkov

Pri nakupovanju preko spletnega mesta Podjetje zahteva osebne podatke, ki so potrebni za izpolnitev storitve, nakupa in za namen izpolnjevanja ZPPDFT-2. Zagotavljanje osebnih podatkov za namene prodaje je pogodbena obveznost in v nasprotnem primeru bo to vplivalo na pravilno izvedbo pogodbe ali jo celo onemogočilo.

  • Za dostavo izdelka, naročenega preko spletne strani, je potrebno vnesti osebne podatke (ime, priimek, naslov za dostavo, telefonsko številko in e-naslov).
  • Zaposleni Slovenske in Hrvaške pošte ter GLS, s katerimi ima podjetje sklenjeno pogodbo o dostavi izdelkov, naročenih preko spletne trgovine centarzlata.com, imajo zakonit dostop do podatkov kupca, ki vključuje ime in priimek ter naslov za dostavo.
  • Družba ne beleži številke kreditne kartice stranke ali hrani podatkov o transakcijah. Izterjava kreditnih kartic uporablja storitve tretje osebe, pooblaščene banke, ki vaše podatke varuje s šifriranjem.

2. Zbiranje podatkov pri neposrednem stiku s Kupcem in/ali Naročnikom

Podatki, ki jih podjetje prejme z neposrednim kontaktom od stranke, ki se obrne na podjetje za več informacij o izdelkih in storitvah:

  • preko obrazca na spletni strani
  • neposredno po elektronski pošti
  • prek aplikacije za klepet Zendesk chat na spletni strani
  • s telefonskim klicem
  • živijo v pisarni podjetja

Podjetje tako zbrane podatke uporablja izključno za obdelavo zahtevanih informacij in povpraševanj uporabnikov ter za namene zagotavljanja kakovostne uporabniške izkušnje. Stranka in/ali uporabnik spletnega mesta soglaša, da ravna v skladu z Zakonom o izvajanju splošnih določb o varstvu podatkov in da Družba obdeluje osebne podatke v skladu z zahtevano zahtevo.

3. Pri pošiljanju novic naročnikom

Podjetje zbira elektronske naslove uporabnikov, ki jih uporablja za pošiljanje novic ali elektronskih sporočil, ki vsebujejo promocijska sporočila, ponudbe, investicijske novice, povezane s cenami plemenitih kovin in stanjem na finančnih trgih.

4. Zbiranje za namen zagotavljanja podpore strankam in trženja

S soglasjem Kupca lahko podjetje uporablja osebne podatke za obveščanje o novih in promocijskih izdelkih ter za dostavo promocijskih materialov, glasil in izboljšanje odnosov s Kupci.

Če imajo tretji ponudniki storitev dostop do podatkov za namene tržne obdelave, so ti podrobneje opisani spodaj.

5. Prevzem ob uporabi razdelka “Moj portfelj”

S soglasjem uporabnika lahko podjetje zbira podatke, ki se nahajajo v razdelku »Moj portfelj« na spletnem mestu. Aplikacija uporablja podatke iz rubrike »Moj portfelj«, podatki, vneseni v aplikacijo, pa se samodejno shranijo v uporabnikovem razdelku »Moj portfelj«. Navedeni podatki lahko vsebujejo podatke o predhodnih nakupih ali prodajah uporabnika na spletnem mestu ter prostovoljno vnesene podatke o lastništvu izdelkov iz plemenitih kovin s strani naročnika.

Dostop do podatkov, zbranih prek »Mojega portfelja«, je na voljo podjetju in podjetjem, odgovornim za vzdrževanje spletne strani in aplikacije.

Kdo so subjekti, s katerimi lahko podjetje deli osebne podatke?

1. Ponudniki storitev pošiljanja promocijskih sporočil po elektronski pošti

Družba sodeluje z zunanjimi ponudniki storitev za izvajanje elektronske pošte, oglaševanja in analize uporabe naših spletnih strani in aplikacij ter za spremljanje učinkovitosti kampanj.

Osebne podatke delimo samo v obsegu, ki je potreben za izvajanje storitve v našem imenu. Spodaj lahko preverite, kdo so tretji ponudniki storitev, potrebni za sodelovanje:

  • Mailchimp – avtomatizirana platforma za pošiljanje elektronske pošte, ki Tvttki omogoča pošiljanje novic
  • Podjetje Zukunft d.o.o. – podjetje za vzdrževanje spletne strani
  • Podjetje INTELIX AI d.o.o. – podjetje, ki skrbi za vzdrževanje aplikacije 
  • Google – Google Analytics, ki se uporablja za sledenje spletni statistiki in demografskim podatkom ter vedenju spletnih uporabnikov. Podjetje uporablja to orodje za sledenje uspešnosti. Google Ads
  • Meta – platforma za družbena omrežja (Facebook in Instagram), ki podjetju omogoča komuniciranje s trgom in objavo promocijskih vsebin.
  • Zendesk – aplikacija za klepet v živo, nameščena na spletnih mestih podjetij
  • Hubspot – sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki podjetju omogoča pravočasno in ustrezno komunikacijo s strankami
  • Podjetje Saiva d.o.o. – partnersko podjetje

2. Ponudniki storitev, potrebnih za sklenitev ali izvedbo pogodbDostop do baze

 Kupcev z osebnimi podatki kupcev s podjetjem za namene sklepanja ali izvajanja pogodb, to je nakupovanja na spletnem mestu in dostave izdelkov imajo:

  • Računovodstvo Plutusplus d.o.o., računovodski servis
  • Podjetje Zukunft d.o.o. – podjetje za vzdrževanje spletne strani
  • Podjetje INTELIX AI d.o.o. – podjetje, ki skrbi za vzdrževanje aplikacije 
  • Slovenska in Hrvaška  pošta in GLS, dostavni službi, s katerima ima podjetje sklenjeno pogodbo za dostavo izdelkov, naročenih preko spletne trgovine centerzlata.com
  • Podjetje Saiva d.o.o. – partnersko podjetje

Kako lahko uporabniki posodobijo, uredijo ali izbrišejo svoje osebne podatke?

Podjetje zbira podatke o uporabnikih v skladu s predpisi EU in Zakonom o izvajanju Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Vsaka stranka in/ali uporabnik lahko kadar koli:

  • zahtevati vpogled v svoje osebne podatke ter zahtevati posodobitev osebnih podatkov in morebitne netočnosti
  • prosite podjetje za dodatne informacije o tem, kako uporablja vaše podatke
  • prejeti osebne podatke, ki jih ima družba, v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki ter – kjer je to tehnično mogoče – prenesti te podatke drugemu upravljavcu brez gesla, če obdelava temelji na privolitvi in ​​se izvaja v avtomatiziran način
  • zahtevati izbris osebnih podatkov in izbris podatkov, za katere ne obstaja več zakonska podlaga za uporabo. Ker lahko stranka in/ali uporabnik zahteva izbris le svojih osebnih podatkov, vas bo družba zaradi zaščite pozvala, da pred izvedbo zahteve potrdite svojo identiteto.
  • v primerih, ko obdelava temelji na privolitvi in ​​je povezana s kakršnim koli neposrednim trženjem, umaknite svoje soglasje z učinkom v prihodnje, tako da podjetje preneha s tako specifično obdelavo.
  • ugovarjati kakršni koli obdelavi (vključno s profiliranjem) na podlagi zakonitega interesa zaradi posebnega položaja stranke in/ali uporabnika, razen če so razlogi za izvedbo takšne obdelave močnejši od pravice do varstva osebnih podatkov.
  • prosite podjetje, da omeji način uporabe podatkov, na primer med obdelovanjem pritožbe.

Podjetje lahko zavrne izvedbo zahteve, če ta ogroža zasebnost uporabnika ali drugih uporabnikov, če je uporaba zahteve v nasprotju z zakonom, v izjemah zaradi varstva javnega interesa (npr. preprečevanje ali odkrivanje kaznivih dejanj), pravnih obveznosti ali pravice in svoboščine drugih.

Zahtevke za vpogled, popravek ali izbris podatkov lahko pošljete na: [email protected] ali na naslov sedeža Saiva SLO d.o.o.Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Obdelava takšne zahteve je lahko tehnično in dolgotrajen proces, v kompleksnih primerih ali v primeru velikega števila zahtev pa je za obdelavo podatkov potreben daljši čas, ki ga bo družba sporočala na zakonit in varen način.

Kako se ohranja varnost podatkov?

Da bi ohranili varnost, celovitost in razpoložljivost osebnih podatkov stranke in/ali naročnika, družba podatke zavaruje z vrsto varnostnih ukrepov, ki vključujejo šifriranje, avtentikacijo in strogo omejen dostop do podatkov.

Nekateri ukrepi, ki jih podjetje uporablja, vključujejo:

  • strogo omejen dostop do osebnih podatkov po načelu »potrebe vedeti«.
  • uporaba podatkov izključno v skladu z zakonitim interesom, pogodbeno obveznostjo ali soglasjem stranke in/ali naročnika
  • varen prenos podatkov
  • namestitev protivirusnih programov in požarnih zidov na IT sisteme z namenom odkrivanja, preprečevanja zlorabe osebnih podatkov in nepooblaščenega dostopa do podatkov.

Kako dolgo podjetje hrani osebne podatke?

Družba osebne podatke hrani in obdeluje toliko časa, kolikor je potrebno za izvršitev določenega zakonitega namena, razen če veljavni predpisi za posamezen namen ne določajo daljšega roka hrambe.

V primeru dajanja soglasja za trženje se podatki hranijo toliko časa, dokler je soglasje preklicano. V primeru zavrnjenih ponudb, kjer soglasje za trženje ni podano, se podatki v zvezi s ponudbo hranijo eno leto, v primeru zahteve po izbrisu pa se izbrišejo takoj.

Osebni podatki, ki niso več potrebni, so nepovratno anonimizirani ali varno uničeni.

Izjava o uporabi WSPay

Podjetje uporablja WSPay za spletna plačila.

WSPay je varen spletni plačilni sistem, plačilo v realnem času, kredit indebetne kartice in druge načine plačila. WSPay zagotavlja stranki in trgovcu varen vnos in prenos vnesenih kartičnih podatkov, kar potrjuje PCI DSS certifikat, ki ga ima WSPay. WSPay kot najvišjo stopnjo zaščite pri vnosu in prenosu podatkov uporablja SSL certifikat z 256-bitno enkripcijo in kriptografskim protokolom TLS 1.2.

Izjava o varovanju prenosa osebnih podatkov pri plačilu s kartico

Varovanje osebnih podatkov v skladu s Splošno uredbo Evropskega parlamenta in Sveta o varstvu podatkov št. 2016/679-Uredba in izvajanje Splošne uredbe o varstvu podatkov

WSPay kot izvajalec avtorizacije in zaračunavanja kreditnih kartic obdeluje osebne podatke v vlogi obdelovalca in osebne podatke v skladu s Splošno uredbo Evropskega parlamenta in Sveta o varstvu podatkov št. 2016/679 in v skladu s strogimi pravili predpis PCI DSS L1 o zaščiti registracije in prenosa podatkov.

WSPay uporablja SSL certifikat 256 bitne enkripcije in kriptografski protokol TLS 1.2 kot najvišjo stopnjo zaščite pri registraciji in prenosu podatkov.

Za zaupne podatke se štejejo osebni podatki, ki se uporabljajo za namene avtorizacije in obračunavanja, to je pri izvajanju obveznosti iz pogodbe ali na podlagi pogodbe.

Za sklenitev pogodbe (avtorizacija in obračun) so potrebni naslednji osebni podatki stranke:

  • Ime in priimek
  • E-naslov
  • Telefon
  • Naslov
  • Mesto
  • Poštna številka
  • Država
  • Vrsta kartice
  • Številka kartice
  • Trajanje kartice
  • CVV koda kartice

WSPay ne obdeluje ali uporablja teh osebnih podatkov, razen za namene izvajanja avtorizacijske pogodbe in zaračunavanja.

WSPay izvajalcem obdelave osebnih podatkov zagotavlja izpolnjevanje vseh pogojev, ki jih določajo veljavni predpisi o varstvu osebnih podatkov, predvsem pa izvajanje vseh potrebnih tehničnih, organizacijskih in varnostnih ukrepov, kar še posebej potrjuje PCI DSS. L1 potrdilo.