Splošni pogoji poslovanja in Izjava o zaupnost

Prosimo vas, da si pred uporabo spletne strani www.centarzlata.com ter pred nakupom izdelkov ali pridobivanjem informacij, skrbno preberete Splošne pogoje poslovanja podjetja Saiva d.o.o.

Z obiskom in uporabo naše spletne strani – ne glede na to, ali zgolj brskate, zbirate informacije ali opravljate nakup – potrjujete, da ste s pogoji poslovanja seznanjeni in se z njimi strinjate.

Vaše zaupanje nam veliko pomeni, zato si prizadevamo, da bo vaša izkušnja na naši spletni strani vedno varna,

Pomen izrazov navedenih v teh splošnih pogojih

  • Podjetje – podjetje Saiva SLO d.o.o. Dunajska cesta 159, Ljubljana, Slovenija
  • Center Zlata – blagovna znamka v lasti družbe, vsako sklicevanje na »Center Zlata« pa se nanaša na družbo Saiva d.o.o.
  • www.centerzlata.com – spletna stran v lasti Saiva d.o.o.
  • Spletna stran – www.centerzlata.com
  • Aplikacija – mobilna aplikacija “Center Zlata”, ki je povezana s spletnim mestom in odstavkom “Moj portfelj”.Vsako sklicevanje na spletno mesto se nanaša tudi na aplikacijo
  • Moj portfelj – del spletne strani (sekcija), ki je povezana s posameznim uporabnikom in služi za sledenje kupljenim in naknadno vnesenim produktom s strani uporabnika ter njihovi vrednosti in dodati informacije o vrednosti portfelja
  • Uporabnik – vsaka oseba, ki uporablja spletno stran ali druge storitve podjetja
  • Stranka – Uporabnik, ki je po pregledu in izbiri izdelka ali storitve registriral svoje podatke in naročil izdelek ali storitev
  • Veleprodajna stranka – pravna oseba, ki ima pri podjetju odprt veleprodajni račun (pri navedbi »Stranka« se lahko isto nanaša tudi na veleprodajno stranko)
  • Stranka – vsaka oseba, ki uporablja storitev hrambe plemenitih kovin ali je uporabnik ali naročnik drugih storitev družbe
  • Veleprodajni račun – račun, ki ga družba dodeli pravni osebi ali podjetju, ki kupuje za nadaljnjo prodajo
  • Uporaba „centerzlata.com” – dostop do spletne strani www.centerzlata.com z namenom pridobivanja informacij o njeni vsebini in/ali izdelave spletne trgovine
  • Spletno nakupovanje ali spletna trgovina – nakup izdelkov preko “centerzlata.com”
  • Potrdilo o odkupu – obrazec, ki služi kot dokument pri odkupu plemenitih kovin
  • Ponudnik sefov – ugledno podjetje ali banka, ki nudi najem sefov
  • Shranjevanje – Storitev skladiščenja izdelkov iz plemenitih kovin, ki jo ponuja podjetje
  • Izdelki– vsi izdelki, ki so izpostavljeni na “centerzlata.com”, in jih je možno kupiti preko spletne trgovine
  • “Proof” izdelek– velja za najkakovostnejši izdelek, ki ga proizvaja kovnica. Večinoma gre za kovance, ki imajo zaradi svoje obdelave in redkosti bistveno višjo vrednost od vsebnosti plemenitih kovin v njih.
  • Plemenite kovine–○Zlato v obliki palic ali ploščic, teže, sprejete na trgu plemenitih kovin, čistine enake ali večje od 995 tisočink, ne glede na to, ali je v obliki vrednostnih papirjev ali ne○Zlati kovanci: a) čistina enaka ali večja od 900 tisočink b) kovani po letu 1800 c) ki so trenutno ali so bili zakonito plačilno sredstvo v državi izvora d) ki se običajno prodajajo po ceni, ki ne presega 80 % zlata vrednost na odprtem trgu, vsebovana v kovancih○Srebro a) srebro v obliki palic ali ploščic, teže, sprejete na trgu plemenitih kovin, čistine enake ali večje od 995 tisočink b) srebrniki s čistino enako ali večjo od 833 tisočink○Izdelki hrvaške kovnice
  • ZPPDFT – Zakon o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma

Splošne določbe

Spletna stran www.centerzlata.com (v nadaljevanju:spletni strani) je v lasti podjetja Saiva SLO d.o.o. (v nadaljevanju družba). Dodatne informacije o podjetju najdete spodaj:

Ime: Saiva SLO d.o.o.
Naslov: Dunajska cesta 159, Ljubljana, Slovenija
ID ŠT. ZA DDV: SI63853698
Matična številka: 9543635000
Račun odprt pri: NLB, Ljubljana, Slovenija
Številka računa: SI56 0284 3026 5735 366
Osnovni kapital: 30.000,00 EUR
Lastnik: Dr.sc. Saša Ivanović

Pravica do uporabe spletne strani je osebna pravica uporabnika in je nikakor ni mogoče prenesti na druge fizične ali pravne osebe, prav tako noben uporabnik ni pooblaščen za prijavo drugih fizičnih ali pravnih oseb. Končni uporabnik je osebno odgovoren za varovanje zaupnosti gesel na mestih, kjer ta obstajajo. Končni uporabnik se zaveda dejstva, da občasno prihaja do motenj v storitvah ali do dogodkov, ki niso pod nadzorom podjetja in se strinja, da podjetje ni odgovorno za kakršno koli izgubo podatkov, do katere lahko pride med prenosom informacij na internetu. Uporabnik se strinja in sprejema dejstvo, da je dostop do spletne strani včasih prekinjen, začasno nedostopen ali onemogočen.

Kupec je lahko samo polnoletna oseba in poslovno sposobna oseba. Pogodbo lahko v imenu in za račun mladoletne ali poslovno popolnoma nesposobne osebe sklene njihov zakoniti zastopnik, delno poslovno sposobne osebe pa lahko pogodbo sklenejo le s soglasjem njihovega zakonitega zastopnika. Podjetje ne prevzema nikakršne odgovornosti za ravnanje, ki je v nasprotju s to določbo.

Podjetje si pridržuje pravico, da kadar koli zavrne opravljanje storitve kateri koli stranki, če za to obstaja utemeljen razlog.

V primeru, da uporabnik krši določbe Splošnih pogojev poslovanja ali ravna na način, ki ga podjetje oceni kot neprimernega si podjetje pridržuje pravico, da takoj:

  • onemogoči dostop do uporabniškega računa,

  • prekliče uporabniška gesla,

  • in/ali omeji ali ukine uporabo storitev.

Ti ukrepi so namenjeni zaščiti integritete spletne strani in zagotavljanju varnega okolja za vse uporabnike.

Spori

V primeru kakršnega koli spora v zvezi s temi Splošnimi pogoji poslovanja je za njegovo reševanje pristojno sodišče v Zagrebu.

Spreminjanje splošnih pogojev poslovanja

Podjetje je pooblaščeno za spreminjanje vsebine teh Splošnih pogojev poslovanja, ponudbe izdelkov, drugih podatkov, povezanih s spletno stranjo, kot tudi vseh drugih vsebin, ki jih javno razkrije na spletni strani. Uporabniki so pred vsakim obiskom dolžni pregledati vsebino spletne strani.

Intelektualna lastnina

Vsebine, objavljene na spletni strani www.centarzlata.com, so izključna last podjetja Saiva d.o.o.. Vsebine je dovoljeno uporabljati izključno za osebne, zasebne in nekomercialne namene.
Kakršna koli oblika kopiranja, razmnoževanja, razširjanja ali druge uporabe vsebin brez predhodnega pisnega dovoljenja podjetja ni dovoljena.

V primeru zakonite uporabe vsebin za osebne potrebe je obvezno:

  • ohraniti vsa obvestila o avtorskih pravicah in omejitvah odgovornosti

  • jasno navesti vir: “Vir: www.centarzlata.com“

Uporabniki so pri uporabi spletne strani, zlasti ob izpolnjevanju registracijskega obrazca ali oddaji naročila, dolžni navesti točne, popolne in veljavne osebne podatke.

V primeru, da uporabnik posreduje napačne, nepopolne ali zavajajoče podatke, si podjetje pridržuje pravico do zavrnitve dostopa, omejitve ali onemogočitve uporabe določenih storitev oziroma preprečitve nakupa izdelkov, ki jih ponuja.

Omejitev odgovornosti

Podjetje ne jamči za popolno točnost in ažurnost vseh informacij na spletni strani. Možne so napake pri opisu ali izgledu izdelkov, saj so podatki pogosto povzeti po informacijah proizvajalca. Vsebine na spletni strani so namenjene le pomoči kupcu pri izbiri izdelka.

Fotografije, opisi in drugi materiali so objavljeni v dobri veri, vendar ne moremo zagotoviti, da fotografije popolnoma ustrezajo dejanskemu izdelku. Lahko pride do razlik zaradi sprememb s strani proizvajalca (npr. pri barvi, embalaži ali lastnostih izdelka).

Za morebitne nenamerne napake ne prevzemamo odgovornosti, čeprav opise redno in skrbno preverjamo.

Podatki o nabavnih in prodajnih cenah plemenitih kovin na spletni strani so zgolj informativni. Ne predstavljajo ponudbe ali obveze k prodaji po teh cenah. Veljavna je le cena iz uradne ponudbe, ki jo kupec prejme na svojo zahtevo.

Podjetje ni odgovorno za vsebine, ki jih na spletno stran vnesejo uporabniki, naročniki ali nepooblaščene osebe.

Podjetje ne prevzema nobene odgovornosti za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi uporabe spletne strani, napačne uporabe vsebin ali nezmožnosti dostopa do strani. Enako velja za morebitno škodo, ki bi jo utrpel uporabnik ali tretja oseba.

Podjetje ne jamči za točnost, zakonitost, dostopnost ali pravilno delovanje vsebine na spletni strani.

Če pride do težav pri sodelovanju s partnerskim podjetjem in do prekinitve stika z njim, podjetje za morebitno nastalo škodo ne odgovarja.

Nakup preko spletne trgovine

Za nakupe plemenitih kovin preko spletne strani podjetja veljajo določila teh splošnih pogojev. Veleprodajne stranke se morajo prijaviti v svoj profil za prikaz preferencialnih cen.

Cene se prilagajajo borznemu tečaju, zato se cena ob oddaji izdelka v košarico lahko razlikuje od cene veljavne ob potrditvi nakupa. Veljavna cena je tista, ki je veljala ob potrditvi nakupa (klik na polje “Naročilo”). Kupec brez odobrenega Veleprodajnega računa mora pred potrditvijo nakupa izpolniti osebne podatke in izpolniti druge podatke, potrebne za izvajanje ZPPDFT-2.

Nakup je možen šele po tem, ko:

  • Kupec opravi registracijo,

  • se strinja s Splošnimi pogoji in potrdi z označitvijo ustreznega polja,

  • izvede plačilo.

Nakupa ni mogoče potrditi brez potrditve strinjanja s pogoji poslovanja.

Cene izdelkov so odvisne od borznih cen, zato se cena ob dodajanju izdelka v košarico lahko razlikuje od cene ob potrditvi nakupa. Veljavna je cena, ki velja ob potrditvi nakupa.

Kupec lahko izdelke v košarici prosto dodaja ali odstranjuje, dokler ne potrdi nakupa.

Ko kupec klikne “potrdite nakup”, se:

  • sklene pogodba med Kupcem in Podjetjem,

  • potrdi, da se Kupec strinja s takrat veljavno ceno in vsemi Splošnimi pogoji,

  • potrdi, da je pred nakupom prebral celotno besedilo Splošnih pogojev poslovanja.

  • Obvezni podatki za registracijo uporabnika:
  • ime priimek
  • e-poštni naslov
  • telefonska številka
  • država
  • naslov prebivališča
  • mesto
  • poštna številka
  • geslo

Pogoji za veleprodajne stranke:
Ko kupec s potrditvijo naročila prejme potrdilo o prejemu naročila, velja:

  • Ponudba velja 1 uro od oddaje naročila oziroma dokler se cena izdelka ne zviša za več kot 0,3%.

  • Pri plačilu preko bančne transakcije je potrebno v zgoraj navedenem roku poslati potrdilo o plačilu (v obliki slike, PDF).

  • Če kupec zaradi limita ne more plačati v celoti, je možno plačati minimalno 10% vrednosti za fiksacijo cene, preostali znesek pa v 5 delovnih dneh.

Veleprodajni kupec:
Ko veleprodajni kupec potrdi naročilo, je naročilo zavezujoče in ni mogoče preklicati. Za veleprodajne stranke veljajo določila Obligacijskega zakona in Zakona o elektronskem poslovanju na trgu.

Zaključek nakupa:
Nakup velja za opravljenega, ko celoten znesek iz ponudbe viden na poslovnem računu podjetja. Nato se kupec dogovori z podjetjem za način prevzema, dostave ali skladiščenja kupljenega blaga, podjetje pa zbira vse podatke od kupca za izvajanje ukrepov v skladu z ZPPDFT-2.

Varstvo osebnih podatkov:

Vsi osebni podatki, ki jih uporabnik vnese ob registraciji, bodo uporabljeni izključno za namen izvedbe nakupa, obdelave naročila in zagotavljanja storitev spletne trgovine. Podjetje se zavezuje, da bo z vsemi podatki ravnalo v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov ter jih ne bo posredovalo tretjim osebam brez uporabnikovega izrecnega soglasja, razen če to zahteva zakon.

Uporabnik ima pravico do vpogleda, popravka, prenosa ali izbrisa svojih podatkov kadarkoli.

Obvezni podatki za prijavo in registracijo so naslednji:

  • Ime
  • Priimek
  • EMŠO
  • Email naslov
  • Telefon
  • Država
  • Domači naslov
  • Mesto
  • Poštna številka
  • Geslo
  • Izjava o politični izpostavljenosti (PEP)
  • Izjava o izvoru sredstev ( V skladu z ZPPDFT-2 smo kot prodajalec plemenitih kovin dolžni pridobiti izjavo o izvoru sredstev pri vsakem nakupu v vrednosti 15.000 EUR ali več, ne glede na način plačila)

Če stranka onemogoča izvedbo vseh potrebnih dejanj v zvezi z ZPPDFT-2, ima družba pravico, da po preteku 10 dni od plačila dela ali celotnega zneska iz ponudbe začne zaračunavati zastavno nadomestilo v višini 10 eur na dan.

Če podjetje v imenu ali opisu imena izdelka ni navedlo natančnega leta kovanja, bo stranki dostavljen prvi razpoložljivi izdelek z istim imenom in specifikacijami.

Po opravljenem nakupu preko spletnega mesta se vsi kupljeni izdelki shranijo v razdelek »Moj portfelj«, do katerega uporabnik dostopa naknadno s prijavo na spletno stran. Izdelke v razdelku »Moj portfelj« lahko uporabnik kadar koli posodobi po lastni presoji.

Cene izdelkov na spletni strani se ves čas samodejno prilagajajo glede na trenutno borzno (spot) ceno plemenitih kovin. To pomeni, da se cena lahko spremeni vsakih nekaj minut. Zato se lahko zgodi, da se cena v košarici razlikuje od cene, ki velja ob zaključku nakupa.

S potrditvijo naročila se Kupec strinja z:

  • veljavno ceno izdelka,

  • vsemi stroški nakupa,

  • in s tem, da bo na tej osnovi prejel uradno ponudbo.

Načini plačila

Kupec izvede plačilo z uporabo UPN plačilnega naloga ali QR kode.

Plačilo se opravi kot bančno (virmansko) nakazilo na transakcijski račun podjetja, pri čemer je pomembno, da kupec upošteva podatke, ki jih prejme v ponudbi.

Plačilo mora biti izvedeno v roku, navedenem v ponudbi, sicer lahko pride do spremembe cene oziroma razveljavitve naročila (glede na pogoje, opisane zgoraj).

Prejemnik: Saiva SLO d.o.o.

Številka transakcijskega računa: SI56 0284 3026 5735 366 ( Nlb d.d.)

SWIFT/BIC koda: LJBASI2X

Sklic: SI00 — številka ponudbe

Namen plačila: Plačilo po številki naročila ponudbe (vpišite številko ponudbe)

Plačilo se izvede v evrih (EUR) preko bančnega nakazila.

Plačilo po povzetju ni možno.

Plačilo po povzetju, kjer bi znesek naročila plačali ob dostavi na vaš naslov, ni mogoče. Vse nakupe je potrebno poravnati pred dostavo, bodisi z virmanskim nakazilom bodisi s kreditno kartico.

Osebni prevzem izdelkov v naši poslovalnici

  • Za fizične osebe:

    • Največji dovoljeni znesek gotovinskega plačila pri enem nakupu je 5.000 EUR.

    • Če je znesek nakupa višji od 5.000 EUR, mora biti plačilo izvedeno preko bančnega nakazila ali plačilne kartice.

  • Za pravne osebe (podjetja):

    • Največji dovoljeni znesek gotovinskega plačila pri enem nakupu je 420 EUR.

    • Če je znesek nakupa višji od 420 EUR, mora biti plačilo izvedeno preko bančnega nakazila ali plačilne kartice.

Te omejitve so določene z Zakonom o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma (ZPPDFT-2) ter Zakonom o davčnem postopku (ZDavP-2)

Izročitev izdelka Kupcu in Dostava

Podjetje bo izdelek izročilo Kupcu v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 30 dneh po prejetju plačila. Izdelek velja za izročenega, ko ga Kupec prejme osebno, preko pooblaščene osebe ali ko prejme dokument za prevzem z navedbo lokacije. Kupec mora izdelek ob prevzemu pregledati in takoj obvestiti podjetje o morebitnih napakah. Če je izdelek dostavljen na naslov Kupca, mora Kupec o napakah obvestiti podjetje v 24 urah po prevzemu in izdelek vrniti na lastne stroške. Reklamacije ne bodo upoštevane, če je izdelek odstranjen iz originalne embalaže ali Kupec nima računa.

Podjetje ne bo izročilo izdelka, če Kupec ni poravnal celotnega zneska na dan prevzema. Če Kupec zavrne prevzem, bo izdelek poslan na njegov naslov, vendar bo moral plačati stroške pošiljanja. V primeru, da Kupec vrne izdelek zaradi nedostavljanja, podjetje lahko zadrži do 15% vrednosti izdelka za povračilo stroškov. Če Kupec v 30 dneh ne poda potrebnih podatkov za povračilo, se šteje, da je odstopil od zahteve za povračilo.

Dostavo opravi podjetje ali dostavna služba. Izdelki so pakirani, da se med prevozom ne poškodujejo. Kupec mora ob prevzemu preveriti morebitno škodo in jo takoj prijaviti dostavni službi, v primeru poškodb pa zavrniti prevzem pošiljke. Pri prevzemu mora Kupec podpisati prevzemni list ali dobavnico kot potrdilo o prevzemu.

Kupec ob prevzemu izdelka prejme vse potrebne dokumente, ki spremljajo izdelek. To vključuje račun, ki je priložen izdelku. Podpis na potrdilu o prevzemu blaga potrjuje, da je Kupec izdelek prevzel v nepoškodovanem stanju, brez vidnih poškodb ali drugih napak. Če Kupec opazi kakršne koli poškodbe ob prevzemu, je dolžan to nemudoma prijaviti dostavni službi.

Zavarovanje blaga pri dostavi

Vso blago je 100 % zavarovano proti morebitni izgubi med dostavo. To pomeni, da je izdelek v celoti zavarovan proti poškodbam ali izgubi, ki bi se lahko zgodile med transportom. V primeru, da pride do težav med dostavo, se bo podjetje odzvalo v skladu z zavarovalnimi pogoji, da bi zagotovilo pravilno rešitev.

Cene pošiljanja

Cene pošiljanja so jasno navedene v spletni trgovini in vključujejo pripadajoči DDV, kar pomeni, da ni skritih stroškov, povezanih z dostavo. Stroški dostave so odvisni od vrste pošiljke in lokacije, vendar so predvideni vnaprej, da Kupec ve, koliko bo plačal za dostavo pred zaključkom nakupa.

Obveščanje o statusu naročila

Po oddaji naročila bo Kupec redno prejemal obvestila o statusu svojega naročila na elektronski naslov, ki ga je navedel ob registraciji. To vključuje obvestila o prejemu naročila, začetku obdelave, poslanih pošiljkah in statusu dostave, da ima Kupec ves čas vpogled v stanje svojega naročila.

Ara in fiksiranje cene plemenitih kovin

Ob potrditvi naročila za nakup plemenitih kovin, v primeru da kupec zaradi omejitev pri plačilu ni sposoben poravnati celotnega zneska, se zavezuje vplačati aro v najmanjšem znesku 10 % skupne vrednosti naročila. Vplačana ara predstavlja izraz resnega namena in jamstvo za izpolnitev obveznosti iz naročila. Kupec se zavezuje, da bo preostanek kupnine poravnal najpozneje v roku desetih (10) delovnih dni od dneva potrditve naročila, razen če ni drugače pisno dogovorjeno. V primeru, da kupec enostransko odpove naročilo brez utemeljenega razloga ali ne prevzame naročenega izdelka v dogovorjenem roku, ima prodajalec pravico zadržati vplačano aro v celoti, kot nadomestilo za nastale stroške in tveganje spremembe tržnih pogojev in cen.
Pravica prodajalca do zadržanja are je urejena v 64. členu Obligacijskega zakonika (OZ) Republike Slovenije.


Vračilo

Za vrnitev izdelka in pravice do odstopa od pogodbe, ki jo določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), velja naslednje:

Določba iz 79. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) določa, da kupec nima pravice do enostranskega odstopa od pogodbe, če cena izdelka niha zaradi sprememb na finančnih trgih, na katere podjetje nima vpliva. Kupec ne more zahtevati vračila ali spremembe pogodbe zaradi nihanja cen plemenitih kovin, saj so te cene odvisne od gibanja na finančnih trgih.

Pogoji za vračilo izdelka

    1. Originalna embalaža: Izdelek mora biti vrnjen v originalni embalaži, skupaj z vsemi pripadajočimi dokumenti, vključno z računom.

    2. Neuporabljeno in nepoškodovano blago: Izdelek ne sme biti poškodovan, uporabljen ali spremenjen. Vse vrnjeno blago mora biti v enakem stanju, kot je bilo ob nakupu.

    3. Zmanjšanje vrednosti: V primeru zmanjšanja vrednosti izdelka zaradi ravnanja s strani kupca (razen tistega, ki je nujno potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in funkcionalnosti blaga), si podjetje pridržuje pravico, da zadrži del kupnine v skladu z veljavno zakonodajo.

Stroški vračila:

Kupec nosi stroške vračila blaga, razen v primeru, da je bil izdelek napačno dobavljen ali poškodovan.

Postopek vračila v primeru napačne dobave:

Če je kupec prejel izdelek, ki se razlikuje od naročenega, ima pravico do prejema pravilnega izdelka. Če to ni mogoče, ima pravico do povračila celotne kupnine, vključno s stroškom pošiljanja in stroškom vračila izdelka. Kupec mora vrniti napačno dobavljeni izdelek.

Obveznosti podjetja v primeru odstopa od pogodbe:

Podjetje mora kupcu vrniti celotno kupnino najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu in vrnjenega blaga. Vračilo se izvede z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu.

Pritožba na izdelek

Če ste ob prvi uporabi izdelka opazili napako ali niste zadovoljni z njim, nas lahko kontaktirate in sledite spodnjim korakom:

  1. Kontaktirajte nas:
    Pošljite nam naslednje podatke:

    • Številko naročila

    • Številko računa ali uporabniško ime

    • Kratek opis težave

    • Elektronski naslov: [email protected]

    • Telefon: 098/500 499

    • Spletni klepet

    • Pošta: Saiva SLO d.o.o., Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana

    • Prejem potrdila:
      Po prejemu vaše pritožbe vam bomo poslali potrdilo o prejemu. Ob tem vas bomo obvestili, ali je izdelek mogoče zamenjati za novega ali pa ga lahko vrnete za povračilo denarja.

  2. Postopek zamenjave ali povračila:
    Če bo izdelek zamenjan ali povrnjen, bomo poslali dostavno službo, ki bo izdelek prevzela na vašem naslovu in ga dostavila v naše skladišče.
    Ko izdelek prispe v skladišče, vas bomo obvestili o nadaljnjih korakih – bodisi o povračilu denarja bodisi o pošiljanju nadomestnega izdelka.
    Postopek bo zaključen v 2-3 dneh, najkasneje pa v 15 dneh. Če po tem času ne boste prejeli obvestila, nas ponovno kontaktirajte.

  3. Poškodbe med prevozom:
    Če je pošiljka poškodovana ob prevzemu, vas prosimo, da je ne prevzamete. Takoj nas obvestite, da bomo lahko hitro ukrepali in vam poslali novo pošiljko.

Podjetje obravnava vse pritožbe z vso resnostjo in si prizadeva, da se težave rešijo čim prej.

Spletna platforma za reševanje sporov (ODR)

Evropska komisija je vzpostavila spletno platformo za reševanje potrošniških sporov, znano kot ODR (Online Dispute Resolution), ki omogoča enostavno, hitro in brezplačno izvensodno reševanje sporov v zvezi s spletnimi nakupi znotraj EU.

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Uporaba ODR v Sloveniji
Do 20. julija 2025 je platforma ODR še vedno dostopna tudi za potrošnike in trgovce v Sloveniji. Po tem datumu bo platforma ukinjena, v skladu z uredbo Evropske unije.

  • Nove pritožbe je mogoče vložiti najpozneje do 20. marca 2025.

  • Po 20. juliju 2025 se povezava do platforme ne bo smela več prikazovati na spletnih straneh spletnih trgovin.

Kaj po ukinitvi?
Po tem datumu bo reševanje potrošniških sporov v Sloveniji potekalo izključno prek pooblaščenih izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Seznam izvajalcev je na voljo na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo, turizem in šport:
🔗 https://www.gov.si/teme/resevanje-potrosniskih-sporov/

Varstvo osebnih podatkov

Vaše osebne podatke obdelujemo v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije (ZVOP-2) in Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR). Osebni podatek je katera koli informacija, ki vas identificira kot posameznika (npr. ime, e-naslov, telefonska številka).

Podatke zbiramo in obdelujemo izključno za določene namene, na primer za izpolnjevanje pogodbenih obveznosti, na podlagi vašega soglasja ali zaradi zakonitih interesov podjetja.

Upravljavec osebnih podatkov je:

Saiva SLO d.o.o.
E-pošta: info@centerzlata.com

Imate pravico do dostopa, popravka, izbrisa in omejitve obdelave svojih podatkov ter pravico do pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu.

Za dodatne informacije nas lahko kontaktirate.

Kdaj in kako centarzlata.com zbira podatke o strankah ali kupcih?

Zbiranje in obdelava osebnih podatkov

Podjetje Saiva SLO d.o.o. zbira osebne podatke Kupcev samo v obsegu, potrebnem za izpolnitev pogodbenih obveznosti, obvestila, podporo strankam in trženjske namene, ter na podlagi soglasja Kupcev.

1. Zbiranje ob nakupu
Pri nakupu na spletni strani www.centerzlata.com zbiramo podatke (ime, priimek, naslov, telefonska številka, e-poštni naslov, emšo) za izvedbo naročila in dostavo. Podatke posredujemo tretjim osebam (npr. dostavnim službam) le, kadar je to nujno za izvedbo storitve.

2. Zbiranje pri neposrednem stiku
Če nas kontaktirate preko obrazca na naši spletni strani, e-pošte, telefonskega klica ali osebno, zbrane podatke uporabljamo izključno za obdelavo vaših poizvedb in zagotavljanje podpore.

3. Pošiljanje obvestil in glasil
Zbiramo e-poštne naslove, da vam lahko pošljemo obvestila o akcijah, novih izdelkih in promocijah. Obvestila pošiljamo le, če ste podali soglasje.

4. Podpora strankam in trženje
Z vašim soglasjem lahko vaše osebne podatke uporabljamo tudi za trženjske namene in obveščanje o novih izdelkih ali promocijah.

Podatkov ne bomo posredovali tretjim osebam brez vašega soglasja, razen v primerih, kjer je to potrebno za izvedbo storitve ali iz zakonskih razlogov. Prav tako imate pravico do vpogleda, popravka ali izbrisa svojih osebnih podatkov kadarkoli.

Kdo so subjekti, s katerimi lahko Podjetje deli osebne podatke?

1. Ponudniki za pošiljanje e-poštnih promocijskih sporočil

Podjetje sodeluje s tretjimi osebami, da bi lahko izvajalo dejavnosti pošiljanja e-pošte, oglaševanja in analiziranja uporabe naših spletnih mest in aplikacij ter spremljali učinkovitost oglaševalskih akcij.

Osebne podatke delimo le v obsegu, ki je potreben za izvajanje storitve v našem imenu. Spodaj lahko preverite, kdo so ponudniki storitev tretjih oseb, potrebni za sodelovanje:

  • Mailchimp — avtomatizirana platforma za pošiljanje e-pošte, ki nam omogoča pošiljanje e-novic in glasil
  • Domagoj Franc — razvijalec, ki je ustvaril našo spletno trgovino
  • Google — Google Analytics uporabljamo za sledenje spletne statistike in demografskih podatkov ter spremljanje vedenja spletnih uporabnikov. Uporabljamo ga za spremljanje učinkovitosti naših marketinških kampanj.

2. Ponudniki storitev, potrebnih za sklepanje ali izvršitev pogodb

Dostop do baze podatkov Kupcev vključno z osebnimi podatki Kupcev pri Podjetju za namen sklenitve ali izvršitve pogodbe, tj. za izvajanje nakupov v trgovini centarzlata.com in dostavo izdelkov, imajo:

  • Računovodstvo Zdjelar d.o.o., računovodske storitve
  • Domagoj Franc, razvijalec odgovoren za vzdrževanje spletne strani
  • Hrvatska pošta, dostavna služba, s katero je Podjetje sklenilo pogodbo o dostavi izdelkov, naročenih v spletni trgovini centarzlata.com

Kako lahko uporabniki posodobijo, uredijo ali izbrišejo svoje osebne podatke?

Podjetje zbira uporabniške podatke v skladu s predpisi EU in v skladu z Zakonom o izvajanju Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Vsak uporabnik lahko kadarkoli:

  • zahteva dostop do svojih osebnih podatkov in zahteva posodobitev osebnih podatkov ter odpravo morebitne netočnosti
  • zaprosi, da mu posredujemo več informacij o tem, kako uporabljamo vaše podatke
  • prejme svoje osebne podatke, ki so nam bili posredovani v strukturirani, običajno uporabljeni in strojno berljivi obliki, le-te pa lahko — kadar je to tehnično mogoče — brez ovir prenesemo v upravljanje drugim upravljavcem, če obdelava vaših podatkov temelji na vašem soglasju in se izvaja v avtomatiziranem načinu
  • zahteva izbris osebnih podatkov uporabnika in izbris podatkov, za katere pravna podlaga za uporabo ne obstaja več. Ker lahko uporabniki zahtevajo izbris samo svojih osebnih podatkov, vas smemo pred izvršitvijo te zahteve zaprositi za preverbo in potrditev vaše identitete
  • v primerih, ko obdelava temelji na soglasju in je vezana na kakršno koli neposredno trženje, lahko prekličete svoje soglasje z učinkom v prihodnosti, s čimer se takšna posebna obdelava preneha
  • ugovarjate vsaki obdelavi (vključno s profiliranjem), ki temelji na zakonitem interesu zaradi vašega posebnega položaja, razen če so razlogi za izvedbo takšne obdelave močnejši od pravice do varstva osebnih podatkov
  • nas prosite, da omejimo način uporabe vaših podatke, npr. tekom obdelave pritožbe.

Posodobitev, ureditev ali izbris osebnih podatkov

Uporabniki imajo pravico, da kadar koli:

  • Zahtevajo dostop do svojih osebnih podatkov in jih posodobijo, popravljajo ali izbrišejo.

  • Prejmejo svoje osebne podatke v strukturirani, strojno berljivi obliki.

  • Zahtevajo izbris svojih osebnih podatkov, če ni več pravne podlage za njihovo obdelavo.

  • Prekličejo soglasje za obdelavo podatkov, kadar obdelava temelji na soglasju, npr. pri neposrednem trženju.

  • Ugovarjajo obdelavi svojih podatkov, če temelji na zakonitem interesu, razen če ima podjetje močnejše razloge za obdelavo.

Podjetje lahko zavrne zahtevo, če ogroža zasebnost uporabnika ali drugih oseb, ali če je v nasprotju z zakonom.

Zahteve za dostop, popravljanje ali izbris podatkov lahko pošljete na [email protected] ali na naslov podjetja Saiva SLO d.o.o, Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana.

Varnost podatkov

Vaše podatke zaščitimo z različnimi varnostnimi ukrepi, vključno s šifriranjem, preverjanjem pristnosti in omejevanjem dostopa.

Hranjenje osebnih podatkov

Podatke hranimo le toliko časa, kot je potrebno za izpolnitev zakonskih obveznosti ali legitimnih poslovnih namenov. Ko soglasje za trženje umaknete, bodo vaši podatki nemudoma izbrisani.

Aplikacija “Center Zlata”

🔗 Aplikacija – Prenesite brezplačno | Center Zlata

Podjetje uporabnikom brezplačno omogoča uporabo mobilne aplikacije, ki je povezana s spletno stranjo družbe. Aplikacija je vezana na posameznega uporabnika in uporablja ter shranjuje podatke na spletni strani podjetja.

Za uporabo aplikacije je potrebna prijava z obstoječim uporabniškim računom ali registracija neposredno v aplikaciji.

Z uporabo aplikacije se uporabnik strinja s temi splošnimi pogoji in politiko zasebnosti.

Ime aplikacije se lahko razlikuje glede na trg, kjer je na voljo, in ni nujno neposredno povezano z imenom »Aplikacija Centar Zlata«.

Storitev skladiščenja plemenitih kovin

Podjetje omogoča skladiščenje izdelkov iz plemenitih kovin, kupljenih pri njem. Pravila in pogoji hrambe so opredeljeni v pogodbi o skladiščenju, cene storitve pa so objavljene na spletni strani.
Več informacij najdete na povezavi:


🔗Pogoji in določila za hrambo plemenitih kovin | Center Zlata