Naložbeno zlato in srebrnino, kupljeno v Centru Zlata, lahko prevzamete na več načinov – v eni od fizičnih poslovalnic ali preko 100% zavarovane dostave na dom. Dostava je najpogostejša oblika prevzema zlatih in srebrnih palic ter kovancev, kupljenih preko spletne trgovine.
Dostava v dveh delovnih dneh
Center Zlata uporablja storitve dostavne službe GLS Dostava pa se izvaja na celotnem območju Hrvaške in Slovenije. V veliki večini primerov (preko 90 %) lahko pričakujemo dostavo na domači naslov v dveh delovnih dneh od dneva prejema plačila. V praksi to pomeni, da če je plačilo v ponedeljek, lahko dostavo pričakujemo v sredo; če je plačilo v petek, lahko pričakujemo dostavo v torek.
Izjeme so možne za otoke in za dostave v obdobjih izjemno velikega povpraševanja. Vendar tudi takrat dostava običajno ne traja dlje kot nekaj delovnih dni.
100% zavarovanje in diskretna dostava
Vsak paket, ki ga pošlje Center Zlata, je zavarovan na celotno vrednost, tako da med pošiljanjem ni tveganja za stranko. To pomeni, da v kolikor pride do zelo malo verjetnega scenarija izgube pošiljke, Center Zlata stranki pošlje popolnoma nov paket na lastne stroške, zavarovalnica pa Center Zlata denarno nadomesti.
Na ta način je kupec lahko prepričan, da bo kupljene izdelke prejel ne glede na morebitne zunanje okoliščine, tveganje pa se prenese na trgovca, torej zavarovalnico.
Poleg tega, da je pošiljka zavarovana, je tudi sama embalaža zelo diskretna in nikakor ne daje vtisa, da so v njej predmeti iz plemenitih kovin. Dostava se dostavi izključno osebi, ki je navedena ob nakupu, dostavljalec pa jo pred dostavo kontaktira za dogovor o prevzemu.
Cene dostave in Sloveniji
Stroški hitre dostave z zavarovanjem na območju Slovenije so odvisni od vrednosti pošiljke, cene dostave pa so naslednje:
| Vrednost pošiljke | Stroški dostave |
|---|---|
| do 300 € | 6€ |
| 301 € – 1.500 € | 8€ |
| 1.501 € – 5.000 € | 16€ |
| več kot 5.000€ | brezplačno |
Postopek priprave paketa za pošiljanje
Postopek pakiranja paketa se začne s pripravo vsebine paketa. Vso vsebino večkrat pregledamo, sam naslov kupca uskladimo z naslovom za dostavo ter preverimo ali se vsebina paketa ujema z izdelki na računu. Prav tako se preveri kakovost izdelkov in odstranijo vse pomanjkljive izdelke, nato pa se natisnejo certifikati, ki jih nato podpiše uslužbenec podjetja, ki je izdelke pripravil, in žigosajo z uradnim žigom podjetja. (slika 1.)
Kot vidimo, se v drugem koraku izdelki zapakirajo v ustrezne ali naročene embalaže (npr. škatla za palice), ki so prvi del zaščite izdelkov pred poškodbami in krajo. V prvi sloj zaščite so dodani certifikati, varnostna vreča z izdelki pa je zaprta. (slika 2.)
Izgled paketa, v katerega je dodano polnilo za blaženje morebitnih udarcev in poškodb, ki bi lahko nastali med pošiljanjem in dostavo paketa. (slika 3.)
Paketu je nato dodan fizični račun, ki ga je možno pridobiti tudi elektronsko s predhodnim dodatnim preverjanjem osebnih podatkov naročnika, kot je razvidno iz slike. (slika 4.)
Postopek preverjanja poteka tako, da se izdelek zapakira v posnetem prostoru pod video nadzorom in je razvidno, kaj se pakira. (slika 5.)
Isti paket nato pregleda drugi zaposleni v podjetju. (slika 6.)
Po pregledu vsebine, zaščite, varnosti in certifikatov bi morala biti vsebina paketa videti kot na naslednji fotografiji. (slika 7.)
V naslednjem koraku isti delavec popolnoma zapre paket. (slika 8.)
Paket mora biti pred shranjevanjem v varnostno vrečko popolnoma zaprt. (slika 9.)
Paket je shranjen v varnostni vrečki (slika 10.)
Paket je pripravljen za pošiljanje, ko je varnostna nalepka nameščena na odprtino varnostne vrečke. (slika 11.)
Na sprednji strani paketa mora biti nalepka kurirske službe s podatki o stranki, ki je bila uporabljena za dostavo. (slika 12.)
Spodaj si lahko ogledate, kako naj izgleda paket pred pošiljanjem. (slika 13.)
Postopek zavrnitve paketa v primeru
poškodovan paket
Če naročnik noče prejeti paketa in ta ni poškodovan?
Paket se vrne pošiljatelju (Saiva SLO d.o.o.), plačana storitev dostave pa se ne vrne naročniku.
Če naročnik noče prejeti paketa, ki je poškodovan?
V primeru poškodbe paketa ob dostavi GLS ponuja možnost pregleda vsebine in za poravnavo odškodnine rezultat pregleda skupaj s prejemnikom evidentira v dnevniku. En izvod zapisa se izroči prejemniku. Če naročnik med dostavo opazi, da ima paket zunanje poškodbe, ima pravico zavrniti prevzem ali zahtevati odpiranje paketa, pregled vsebine in sestavo zapisnika o morebitnih poškodbah.V primeru poškodbe ali izgube vsebine paketa mora prejemnik ali druga pooblaščena oseba reklamirati takoj ob dostavi. Prejemnik ima ob dostavi paketa pravico zahtevati izpolnitev obrazca Prijava škode (ki je v lasti dostavljalca), škodo pa lahko prijavi naknadno (po dostavi) z dokazilom, da škoda ni nastala po dostavi.
V primeru poškodbe ali delne izgube vsebine je pravočasnost prijave predpogoj za nastanek utemeljenega odškodninskega zahtevka po GLS. Naročnik mora zagotoviti možnost pregleda paketa oziroma prevzem paketa na pregled v prostore GLS, v roku 5 delovnih dni od dneva obvestila GLS o potrebi po pregledu poškodbe, v stanju in embalaži, v kateri je bil paket izročen. GLS si pridržuje pravico do zaključka odškodninskega zahtevka kot neupravičenega, tj. – glede na okoliščine in po prosti presoji GLS – si pridržuje pravico do zaključka odškodninskega zahtevka na podlagi drugih razpoložljivih podatkov, če zaradi neupoštevanja navedenem postopku ni mogoče ugotoviti okoliščin in povzročitelja škode. Odškodninski zahtevki se odprejo ob ali po prijavi škode, preko spletne strani GLS na povezavi Prijavi škodo, s priložitvijo dokumentacije, ki dokazuje:
- vrednost poškodovanega ali izgubljenega blaga (po možnosti nabavna vrednost)
- povezava vsebine s prejemnikom poškodovanega ali izgubljenega paketa (odpremnica, prodajni račun itd.)
- pravočasnost prijave škode/delne škode
- izjavo o odsotnosti zunanjega zavarovalnega kritja za poškodovano ali izgubljeno vsebino
- dokazilo, da je bil paket predan GLS (v primeru prijave izgube paketa, za katerega v sistemu GLS ni sledi o prejemu).
GLS si pridržuje pravico zahtevati dodatno dokumentacijo poleg ali namesto navedenega, če to zahtevajo okoliščine škodnega dogodka ali če je to potrebno za preiskavo odgovornosti zanj. V primeru, da se odškodninski zahtevek odpre z nepopolno in/ali neveljavno dokumentacijo, bo GLS pozval k dopolnitvi na e-poštne naslove, ki jih je vlagatelj prijavil ob vložitvi odškodninskega zahtevka na namenski spletni strani (Prijava škode/izgube). . Če ti kontakti ne obstajajo ali so neveljavni, bo GLS kontaktiral e-poštne naslove iz lastne baze ali iz javno dostopnih podatkov. Ob obvestilu GLS o nepopolni dokumentaciji in zahtevi za predložitev dodatne dokumentacije ima vlagatelj rok 5 delovnih dni za predložitev zahtevane. V primeru, da zahtevana dokumentacija ni dostavljena v navedenem roku, se odškodninski zahtevek zaključi in se šteje, da je vlagatelj od njega odstopil. V primeru, da vlagatelj v navedenem roku ne predloži popolne dokumentacije ali predložena dokumentacija ne ustreza zahtevanim pogojem GLS, si GLS pridržuje pravico do sklepanja odškodninskega zahtevka na podlagi nepopolne dokumentacije. Tukaj je treba opozoriti, da kot ste rekli in je pri njih zapisano, pošiljanje zlata in srebra ni dovoljeno, zato zavračajo vsako odgovornost in morebitno odškodnino za škodo.
Zaradi zagotavljanja kakovosti svoje storitve in preprečevanja izgub lahko dostavljalec ob dostavi paketa od prejemnika zahteva (in v primeru storitve AddresseeOnly mora ) zahtevati tudi podatke, ki lahko olajšajo identifikacijo prejemnika (identiteta številka kartice, OIB ali drugi podatki, ki lahko olajšajo identifikacijo prejemnika). Ti podatki se uporabljajo izključno za namene dokazovanja izvedbe storitve pri reševanju morebitnega spora glede dostave. Dokazi o dostavi, ki vsebujejo zgoraj navedene podatke, se arhivirajo v fizični in elektronski obliki ter se ne posredujejo tretjim osebam ali uporabljajo v druge namene. Prejemnik s podpisom ob prevzemu potrjuje, da je paket prevzel v nepoškodovanem stanju. Po prejemu paketa s strani prejemnika GLS ne odgovarja za morebitne reklamacije, poškodbe ali zmanjšanje vsebine prenesenega paketa, razen z dokazilom, da poškodba ni nastala po dostavi.
